ИИ-диспетчер «Дмитрий» принимает заявки на ТО, диагностику и ремонт круглосуточно, уточняет марку авто и характер проблемы, консультирует по ценам и записывает на свободное окно.
Замена масла, колодок, ГРМ, шиномонтаж — ассистент знает прайс и длительность работ, записывает на свободное время.
Уточняет марку, год и симптомы. При серьёзных признаках (двигатель, тормоза) предлагает компьютерную диагностику.
Клиенты записываются, когда сервис закрыт, — утром расписание уже заполнено.
Сложный вопрос по нестандартному ремонту — мгновенно переводит диалог диспетчеру или мастеру.
Клиент: Нужно заменить масло на Киа Рио
Дмитрий: Замена масла — от 1 500 ₽, займёт около часа. Какая у вас модель и год выпуска? Вам удобно завтра или на этой неделе?
Клиент: Завтра в 11:00
Дмитрий: Записал вас на завтра в 11:00. Адрес: ул. Строителей, 5. Подтвердите запись — и ждём вас!
Автосервис работает по записи, но большинство заявок приходит в мессенджеры и по телефону в нерабочее время. Вечером и в выходные клиенты пишут чаще всего: днём они на работе, а машина ломается вне графика. Если диспетчер не ответил за 5–10 минут — клиент обзванивает следующую СТО.
Дополнительная сложность — типовые вопросы, которые забирают время мастера: сколько стоит замена масла, какие колодки подходят, когда ближайшее окно. Каждый такой вопрос отвлекает от ремонта, а в сезон шиномонтажа запись превращается в хаос.
ИИ-диспетчер принимает и обрабатывает заявки круглосуточно, отвечает за секунды и никогда не «забывает» про акции и новинки.
Ассистент «Дмитрий» обучен специфике СТО: он знает типовые работы, их стоимость и длительность, а также правила направления на диагностику. Алгоритм простой:
Зарплата диспетчера или администратора СТО — 40–60 тысяч рублей в месяц. ИИ-менеджер работает в разы дешевле и не пропускает заявки.
Окупаемость — в первый месяц: достаточно одной удержанной ночной записи в день, чтобы покрыть стоимость внедрения. Средний чек СТО — 3–5 тысяч рублей, а одна потерянная заявка обходится именно в эту сумму.
| Показатель | Без ИИ | С ИИ-менеджером |
| Время ответа клиенту | 10–60 минут | 3–5 секунд |
| Запись в нерабочее время | Теряется | Принимается 24/7 |
| Консультации мастера | Отвлекают от ремонта | Берёт на себя ИИ |
| Неявки на запись | 15–20% | 5–8% с напоминаниями |
Сервис на 4 подъёмника подключил ИИ-диспетчера в Telegram и WhatsApp. За месяц ассистент принял 210 заявок в нерабочее время (с 19:00 до 9:00), из них 87 записей — на следующий день. Утром мастера приходили на заполненное расписание, а администратор занимался только текущими клиентами.
Отдельный эффект — диагностика на входе: ассистент отсеивал запросы «посмотреть, что стучит» и сразу предлагал компьютерную диагностику, увеличив загрузку диагностического поста.
ИИ-диспетчер подключается к Telegram, WhatsApp, виджету на сайте и звонкам (через голосового ассистента). История диалога единая для всех каналов.
Внедрение занимает 3–5 дней: собираем ваш прайс, типовые работы по маркам, сценарии записи. Первая неделя — тестовый режим, затем ассистент работает в полную силу.
Настоящий ИИ-менеджер из нашего кейса. Напишите ему как клиент — он запишет вас на ремонт.
Диспетчер на телефоне и в мессенджерах обходится в 40–60 тыс. ₽ в месяц. ИИ-менеджер работает в разы дешевле, не уходит на обед и принимает заявки в нерабочее время, когда «горячие» клиенты чаще всего ищут другой сервис.
Точную стоимость называем после бесплатной консультации: она зависит от перечня услуг, каналов и сценариев записи.
Покажем, как ИИ-диспетчер «Дмитрий» примет заявки вашей СТО уже в этом месяце.
Ответим в течение рабочего дня · Конфиденциально